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時間2019-01-29 16:08:22

春運|溫暖回家路

【來源:客運公司】 【作者:武小杰 劉春燕】 【點擊量:0 【字體: 
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  春運首周,客運公司客運站發送旅客2.7萬人次,同比增加13.7%;發送滾裝車6440臺次,同比增加5.5%。隨著客量日益增多,客運站提前部署,做好應對節前返鄉高峰準備。

  為應對客流高峰,客運站合理調配人員,優化服務流程。針對旅客集中到站情況,安排人員每日重點作業時段到站加班協助生產服務,保證各崗位人員充足。根據到站客量及時啟用多條驗票、安檢通道,加快旅客進站速度。通過聯系船方盡早裝船作業、增加檢票頻次、協調安排短駁客車等措施,盡可能縮短旅客等待時間,提供便捷服務。在全站開展志愿者服務活動,主動為有需要旅客提供幫助,尤其對軍人、老人、兒童、病殘孕等特殊旅客做好重點照顧。此外,針對可能發生的旅客對服務規定或流程不理解、對崗位人員服務態度不滿意以及未滿足旅客提出需求等服務質量問題,專門制定了《客運站服務質量問題應急預案》,明確不同情況下的應急措施,確保能夠及時有效處理,保證讓到站旅客舒適候乘,順利登船。

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  為營造喜慶、祥和的節日氛圍,客運公司售票中心還開展了“迎新春送福字、送春聯”活動。

  小年前夜,售票大廳內到處都是返鄉旅客們匆匆的身影,為緩解旅客們排隊時的焦躁和乏味,增添春節喜慶的氣氛,她們為旅客們送上了提前寫好福字和春聯,傳遞客運新年祝福和濃濃年味,提高“情滿旅途”的節日氛圍。


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